Jakarta –
PT Kereta Commuter Indonesia (KCI) meluncurkan kartu disabilitas di semua wilayah kerja KCI pada masa angkutan Lebaran 2025. Peluncuran kartu disabilitas itu diharapkan akan membantu dan bermanfaat bagi penumpang yang memiliki kebutuhan khusus.
“Nah ini yang terbaru teman-teman semua kita sudah meluncurkan kartu disabilitas di semua area, mulai dari area wilayah 1 Jakarta, kemudian di Bandung, kemudian di wilayah 6 Solo, Yogyakarta dan kemarin terakhir kita di wilayah 8 Surabaya. Kita launching kartu disabilitas, nah ini mudah-mudahan dengan adanya launching kartu ini akan lebih memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi saudara-saudara kita yang disabilitas ketika mereka menggunakan KRL,” kata Corporate Communication KCI, Joni Martinus kepada wartawan di Stasiun Sudirman Baru, Jakarta Pusat, Sabtu (22/3/2025).
Joni mengatakan pihaknya juga menambah sejumlah fasilitas untuk mengantisipasi lonjakan penumpang pada masa angkutan lebaran. Dia mengatakan ada 25 agen help desk center yang disiagakan selama 24 jam untuk melayani para penumpang.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
“Kita sudah menyiagakan atau secara rutin memang dari tahun ke tahun ada help desk center atau CSR, di sini kami menyiagakan 25 agen yang siap melayani mulai dari pengaduan, komplain, memberikan informasi kepada pengguna. Kemudian juga mereka bekerjanya 24 jam, jadi ada 3 shift di situ,” kata Joni.
Dia mengatakan jumlah petugas passenger service Jabodetabek sebanyak 345 personel dan di area Merak sebanyak 25 personel. Kemudian, petugas customer service on train (CSOT) sebanyak 49 kondektur.
“Untuk passenger service wilayah Jabodetabek ada 83 stasiun, kami menyiapkan 345 personel yang akan melayani penumpang kita, teman-teman passenger service. Kemudian di area Merak 10 stasiun itu ada 25 personel, kemudian juga di CSOT, customer service on train dan kondektur kita juga menyiapkan totalnya ada 49 kondektur,” ujarnya.
Dia mengatakan ada 293 petugas announcer yang disiagakan pada masa angkutan lebaran. Penambahan petugas juga dilakukan di stasiun yang diprediksi mengalami lonjakan penumpang seperti Stasiun Manggarai, Tanah Abang, Jakarta Kota, Bogor, Cikarang hingga Rangkasbitung.
“Kami melakukan penambahan-penambahan di beberapa titik stasiun yang memang penumpangnya diprediksi akan mengalami lonjakan seperti di Tanah Abang, di Tanah Abang ini kami menambah 2 petugas passenger service, kemudian di Rangkasbitung juga kami melakukan penambahan, di Manggarai, di Jakarta Kota, di Bogor dan di Cikarang. Total di masa angkutan lebaran ini kami menambah 12 petugas passenger service yang kita letakkan atau kita dinaskan di stasiun-stasiun seperti ini,” ucapnya.
Joni mengatakan fasilitas lain yang disediakan berupa pengering payung, toilet portable, mesin pengisi air, mobil rescue hingga petugas keamanan sebanyak 4.258 orang. Dia mengatakan penambahan fasilitas itu merupakan wujud komitmen KCI untuk mengingatkan pelayanan bagi penumpang.
“Tentu kami berkomitmen ingin melayani masyarakat pengguna commuter line tahun ini harus lebih baik dari tahun lalu, maka beberapa fasilitas yang sudah kami lakukan dan kami tingkatkan di tahun ini dalam melaksanakan atau melayani pengguna kita,” ujarnya.
(mib/taa)
Hoegeng Awards 2025
Baca kisah inspiratif kandidat polisi teladan di sini
Source link
